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文/半岛全媒体记者蒋凯实习生任日月图/通讯员马腾

　　“太感谢你了小伙子，这钱要是丢了我可怎么活啊？谢谢！谢谢！”乘坐青岛航空2月7日QW航班的方女士红着眼睛，颤抖地握着高国峰的手连声感谢道。“为您服务是我的本职工作，您先别激动，快擦擦眼泪。”高国峰一边安抚着旅客激动的情绪，一边拒绝了旅客的酬谢。

清舱检查发现乘客遗落背包

　　年2月8日凌晨1时左右。在QW航班旅客下机完毕后，客舱乘务组与安全员开始联合执行清舱检查工作。这时后舱乘务员发现机舱后排座位上有一个黑色双肩包，乘务员马上向安全员报告。在多名乘务员在场的情况下，安全员打开了背包，只见包内装满了各种面额的现金，初步判断有10多万。

　　这一定是旅客遗落的，乘务长马上拿起背包出了机舱，交给了正在保障此次航班的青岛航空地面服务部高国峰。“这是我们在飞机座位上发现的背包，里面有10多万现金呢，失主一定要急死了，你快去看能不能找到失主。”乘务长着急的对高国峰说道。接过背包，出于职业的敏锐性，高国峰看了看时间，认定失主并未走远，他赶紧拎着背包去追旅客。

失而复得，失主鞠躬致谢

　　高国峰一路小跑追上了前面的旅客队伍，他逐一询问旅客是否有遗失物品的，但旅客们都表示没有物品遗漏。直至跑到行李提取区，高国峰远远看到前方有一位旅客流着眼泪焦急在原地打转，“应该是她的。”高国峰心里想着。

　　他赶紧上前，对那位女士问道：“女士你好，你是丢什么东西了吗？”

　　“是的，我的背包丢了。可能忘机舱里了，现在又不能回去找。”那位女士一听高国峰的问话，马上激动的回答到。

　　“您别着急，您怎么称呼？你的背包什么样子？。”高国峰一边安抚，一边询问。

　　“我姓方，我的包是一个黑色的双肩包，正面有白底黑字的英文商标。”女士慢慢平静下来说道。

　　“那里面装的什么啊？”高国峰又问道。

　　“里面装的现金，是我要带给我亲人的，各种面额的都有。”方女士说。

　　通过方女士的描述与失物特征进行细致严谨的比对，高国峰判定这位方女士就是这个包的失主。他把包交到方女士手中，说道：“你看看是不是这个，打开仔细检查一下，看有没有少什么东西。”方女士从高国峰手中接过失而复得的背包，瞬间眼泪就流了下来。

　　方女士介绍，自己是从四川来青探亲，包里的10多万现金就是带给亲人的。“要是包丢了，我真不知道该怎么办了。”方女士紧紧握着高国峰的手几度落泪。突然方女士拉开背包，从里面抓出一把现金就往高国峰手里塞。“这些钱你拿着！”方女士哭着说道。

　　“这是我应该做的，你快把钱收起来。”高国峰立刻婉拒了方女士的好意。方女士见高国峰拒不接受酬谢，她慢慢将钱放回包里，后退了一步，郑重的向高国峰鞠了一躬。

　　“不用这样，这都是我应该做的。”高国峰连忙边扶方女士边说道。方女士的这个举动，让高国峰这个青岛小伙反倒不好意思起来。

作为青岛城市“新名片”，青岛航空一直在努力

　　记者随后联系了青岛航空，一位姓于的工作人员向记者介绍，类似旅客遗落物品在客舱的事情已经经历多次。但如此贵重的情况还是第一次。发现背包后，本着对旅客负责的心态，现场工作人员迅速联动，第一时间寻找旅客，保障好旅客的财产安全。

　　“高国峰在平凡的工作中展现了高尚的职业素养，展示着“青航人”美丽的心灵。同时也是青岛航空运行及服务体系各部门高效协作、有机联动的生动体现。”于先生说道：“整个过程中客舱部、地面服务部、空保管理部工作人员处置迅速妥当，保障了旅客的财产安全，用实际行动诠释着‘真情服务’的责任担当。”

　　于先生还介绍，作为青岛的城市‘新名片’，这些年来青岛航空一直用自己的努力为青岛这座城市增光添彩。”

　　年11月22日，青岛航空由青岛飞往兰州的QW航班已经结束值机15分钟，旅客罗女士匆匆赶往值机柜台值机，在得知无法值机后，着急改订高铁票等其他交通方式，不慎将携带的手提包落在了值机柜台。青岛航空机场值机人员管雅妮发现后，在原地没有等到失主后，通知警方。失主罗女士在警局见到管雅妮后，激动地抱住了她，并且抓了一把钱就要感谢管雅妮。被婉拒后，罗女士因为“青航人”善举，马上注册了青岛航空的会员， 　　年6月2日13时15分，青岛航空QW航班从兰州起飞15分钟后，有老人感觉心脏难受，乘务长随即将其调至3排，安排乘务员继续观察老人情况，报告机长后广播寻医。经询问客舱内无医生，13时30分左右，旅客情况恶化，说话困难、身体无力，老人除速效救心丸外，所有药物已办托运。得知老人情况后，本着敬畏生命的原则，机长决定返航兰州。青岛航空运行控制中心收到飞机返航信息，通过卫星电话与机组联系后，了解到机上有突发疾病旅客，马上联系兰州机场，协调安排较近机位、提前准备好救护车等资源，为救治旅客争取宝贵时间。1时07分，QW航班返航，机场急救人员上机为旅客诊察，乘务员配合医护人员将医院就医。15时3分，经地服人员反馈，老人生命体征良好，已住院观察。QW航班也于当日16时起飞，执行后续任务。

　　“青岛航空一直秉承“情出于心，自然感动”的服务理念，无论是在地面，还是在空中，都致力于为旅客缔造安全、舒适、便捷的航空之旅，想旅客之所想，急旅客之所急，用真情服务践行着对旅客的承诺。”于先生说道。